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智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://allbookmarking.com/story21903776/对话自动化协作的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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