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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://joshqlpv852118.newsbloger.com/42797341/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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