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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://thebookmarkage.com/story21729050/机器人与人工共管的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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