智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

joancvml562045 - 1 hour 53 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/